Support
Un problème ? Vous appelez, on s'en occupe.
Prise en main à distance en quelques secondes, déplacement dans la région quand c'est nécessaire. Pour nos clients en services gérés, la plupart des demandes sont réglées avant même qu'elles ne deviennent un problème.
Nos prestations de support
Assistance à distance
Un lien, un clic, et nous voyons votre écran. La majorité des demandes sont résolues en une session, sans déplacement.
Dépannage sur site
Pannes matérielles, réseau, serveur ou téléphonie : nous nous déplaçons dans le Jura, le Jura bernois et en Suisse romande.
Maintenance préventive
Mises à jour, contrôle des sauvegardes, nettoyage et optimisation : nous évitons les pannes plutôt que de les réparer.
Installation & configuration
Nouveaux postes, imprimantes, logiciels métier, comptes utilisateurs : mise en service complète et documentée.
Formation
Prise en main de Microsoft 365, de votre téléphonie ou d'un nouvel outil, adaptée au niveau de vos équipes.
Conseil & IA
Un regard extérieur sur votre informatique, et avec eslan.ai, des automatisations concrètes pour gagner du temps.
Modalités
À la demande ou sous contrat.
Les entreprises en services gérés bénéficient d'un support inclus et prioritaire. Pour les autres, nous intervenons à l'heure ou dans le cadre d'un contrat d'heures, avec un tarif préférentiel et une planification garantie.
- Intervention ponctuelle facturée à l'heure, déplacement compris dans la région
- Contrats mensuels ou annuels avec volume d'heures négocié
- Support prioritaire et inclus pour les clients en services gérés
- Devis sur demande, sans engagement
Par téléphone
032 552 00 02Lundi – vendredi, 8h – 12h / 13h30 – 17h. En dehors de ces horaires, laissez un message : nous rappelons dès que possible.
Par e-mail
support@eslan.chDécrivez le problème, joignez une capture d'écran si possible : chaque demande ouvre un ticket suivi.
Questions fréquentes
Avant d'appeler.
Intervenez-vous aussi chez les particuliers ?
Notre activité est centrée sur les entreprises, indépendants et associations. Nous dépannons volontiers les collaborateurs et dirigeants de nos clients à titre privé.
Quel est le délai d'intervention ?
À distance, généralement dans l'heure pendant nos horaires. Sur site, le jour même ou le lendemain selon l'urgence et votre contrat.
Travaillez-vous avec du matériel que vous n'avez pas installé ?
Oui. Nous reprenons régulièrement des infrastructures existantes, après un audit pour savoir sur quoi nous mettons les mains.
Que faire en cas d'attaque par ransomware ?
Débranchez le poste du réseau (câble ou Wi-Fi), ne l'éteignez pas, et appelez-nous immédiatement. Ne payez rien et ne tentez pas de restaurer seul.